惜光阴，快提升

                -----记美景客服分校2019年第一批新人班培训

古人有云：读书不觉已春深，一寸光阴一寸金。春日风光虽好，但更应把握时光，努力学习，提升自我，为“秋收”打好坚实的基础。

为使2019年入职的第一批新员工能快速掌握岗位理论知识、更得心应手地用理论武装实践、检验并指导各学员的实操水平，美景客服分校于2019年3月23日、24日、30日、31日开展了新客服中心的第一次培训。

本次培训为2019年新人班第一轮培训，采用空调与采暖分开授课的形式。培训内容秉承“理论指导实践并服务于实践”的理念，将专业课与现场实操紧密结合。

一、理论篇

所谓“工欲善其事，必先利其器”，会使用利器，才能干出高质量的活。为此，李卫国老师特意为学员带来《工具使用》一课。从工具介绍，到如何使用，再到使用时的注意要点，李老师层层递进、步步深入，让学员们在学会使用工具的同时，也明白了如何保护自身安全。此外，“梯上芭蕾”的现场操作演练更直观地告诉大家，怎样才能高效又安全地完成施工。

安全无小事！作为一线施工类技师人员，更是应该时刻紧绷安全的弦。针对新学员安全意识薄弱的情况，王小东老师从“安全为了谁、什么是安全意识、怎样培训安全意识”等方面切入，通过真实、鲜活的案例分享，进一步强化了新员工的安全意识，提升整体安全氛围。

新员工在入职以前，绝大部分是从事其他行业的工作，不管是对中央空调还是采暖，都没有一个深入、细致的了解。为此，很多学员在入职之初，总会有疑问：中央空调、采暖到底是什么？工作原理又是什么？为解答新学员们的疑惑，杨涛和雷奇山两位老师给学员们带来了《空调概述》、《空调系统》、《采暖概述》以及《采暖系统》四门课程，系统地解决了大家的疑问，更加深了新学员对公司业务的了解。

《孟子》说过：不以规矩，不能成方圆。凡事只有先制定好标准和流程，才能在实际操作时确保事情的进展按我们预想的方向进行。同样，对于新学员，只有先告诉他们整个施工流程按规范应该怎么做、每一步的作用是什么、需要注意哪些问题，才能让学员们在具体施工时做到以标准为导向，脚踏实地、步步为营地做出让客户满意的高质量工地。为此，邓可旭和董曦两位老师分别通过《空调全业务流程》、《采暖全业务流程》两门课程，深入浅出地让学员们了解到，怎样按流程做好安装施工。

二、实操篇

所谓“光说不练假把式”，理论固然重要，但如果只一味的学习理论而不进行实践，则会陷入“纸上谈兵”的困境。为了让新学员们能“趁热打铁”地用上新知识，也为检验各学员的实际操作水平，本次新人班培训特安排各学员进行现场实操，并由李卫国、黄先洪、张洪、廖玉虎四位资深技师进行现场评价与指导，及时纠正学员的错误步骤和方法。

三、座谈交流

“凡事预则立，不预则废”。只有提前了解到员工的动态和想法，特别是新员工工作和生活方面的情况，才能做到及时发现并解决问题。

客服中心人事组同事在新员工实操间隙召集大家座谈交流。各新员工轮流发言，就当前工作发表看法，并对入职以来的学习情况进行总结，寻找不足、弥补不足。同时，对于各新员工提出的相关问题，人事组同事也进行了现场解答。

此轮新人培训，是2019年美景新客服中心培训工作的一场预热。随着新客服中心硬件设施的进一步完善，接下来的培训工作，会愈发充实热烈。

美景公司向来非常重视培训工作。公司有一套完善的培训体系，旨在让每一位员工都能系统地学习岗位相关领域的知识和技能，在收获新知的同时，愉悦地融入到公司文化氛围中。

不仅如此，美景公司一直是以“成为城市产业技师”来鼓励新入职的技术师傅的。从农民工到技术工，再到城市产业技师，这是一条靠技术改变命运的道路。美景的愿景之一，就是让更多的技术师傅能在城市立足安家，让自己和家人都能享受城市生活。美景公司认为，员工通过不断的努力与提升，不仅能实现自己的目标与理想，同时也推动着公司蓬勃发展，这才是真正意义上的“共赢”。